贵溪市贵冶社区有个“行走的110”

基层工作不需要惊天动地的壮举，难的是日复一日地坚守、满怀真情地投入。

作者 | 俞俏君

题图 | 翁红华看望社区老人

在贵溪市贵冶社区翁红华的“百姓说事”调解室，一张长桌、几把椅子、一壶永远温热的茶，构成了社区的“解忧驿站”。

在2023年贵溪市公安局施行“50强基工程”之际，56岁的老民警翁红华积极响应号召，主动请缨从贵溪市看守所副所长岗位转岗至贵冶社区担任民警，开展社区警务与调解工作。

他是“铜城义警”，在治安防控中发挥“党员包片”作用，实现社区连续两年刑事、治安案件“零发案”;他是“百姓说事”调解室负责人，两年多来成功调解邻里矛盾纠纷120余起，缔造了多起“邻里佳话”。

荣立个人一等功、二等功各一次，获评2024年江西“最美基层民警”称号……荣誉化作翁红华服务一方百姓的注脚，也成为社区里“行走的110”的“金口碑”。

翁红华在“百姓说事”调解室调解纠纷。

邻里纠纷的“终结者”

在贵冶社区这片59栋楼、2531户的天地里，翁红华每天走家串户，观察社区的每个角落，倾听社区居民的声音。

社区工作千头万绪、繁杂琐碎，其中调解邻里矛盾纠纷最令人头疼。能不能有效调解纠纷、把矛盾消除在最前端，既关系到构建一个和谐的社区环境，也关系到基层治理的成效。

贵冶社区是个典型的企业职工社区，人口密集、公共空间狭小、配套设施陈旧，且老龄化程度较高，纠纷时有发生。

翁红华深知，要管理这样一个复杂的社区，传统的管理方式已很难奏效。为了防止“小矛盾”变“大问题”，翁红华探索创新管理模式和方法手段，摸索出“一壶茶”调解法：通过一壶茶喝七杯，将复杂的矛盾纠纷化解工作融入充满温情的喝茶聊天过程中，实现矛盾纠纷有效化解。

第一杯以茶暖人心，稳定情绪;第二杯以茶说人生，以情感人;第三杯以茶述纠纷，辨别真相;第四杯以茶找支点，共同讲事实;第五杯以茶举事例，以事讲理;第六杯以茶置梯子，着手解决实质性问题;第七杯以茶达协议，确保纠纷调解成功。

社区的梁女士暑假期间带着子女外出旅游，享受了一段难得的亲子时光。然而当她回到家中，眼前的景象让她大吃一惊，家里的木地板和家具被楼上的渗水严重损坏。愤怒的她决定上楼找邻居理论，但索赔的过程并不顺利，双方陷入僵局。

翁红华和社区干部闻讯赶来，实地调查了渗水的情况，然后耐心地与双方进行沟通，未能达成共识。但翁红华并未放弃，他邀请双方来到社区“百姓说事”调解室。

在这里，茶香四溢，环境温馨，气氛比之前缓和了许多。在2个多小时的调解过程中，每到关键节点，翁红华总会习惯性地说一句“喝口茶，缓一缓，慢慢说”。于是，彼此间火药味渐渐消失，继而相互理解，自省、释怀。最终，双方在调解室握手言和，达成了满意的调解协议。

邻里间因琐事引发纠纷时，翁红华总是第一时间出现。自2023年6月到社区警务室工作以来，翁红华通过“一壶茶调解法”共化解矛盾纠纷120多起，矛盾纠纷调解成功率达100%，回访满意度达100%。

翁红华在社区给居民做宣传。

117位高龄老人的“守护者”

贵冶社区常住人口7260余人，其中80岁以上老人就有117名。独居、病重、失独老人占比超六成。翁红华发现，许多老人因行动不便，子女又不在身边，连买药、就医这样的基本需求都难以自理。“他们最需要的不是物质帮助，而是有人记着、有人管着。”他说。

为此，翁红华用三个月时间走遍社区每个角落，为辖区内老年人建立“健康档案”：姓名、年龄、联系方式、慢性病类型、用药记录、紧急联系人……翁红华的本子上，写满了细节。

社区居民刘大爷患有阿尔默海茨症，三天两头往外走，一出门就找不到回家的路，家人为此伤透了神。

自从翁红华来到社区，在一次次走访和寻找刘大爷的过程中，刘大爷对眼前这个“小翁”和他所在的警务室渐渐熟络起来，以致大多数情况下他即使忘记了回家的路，也能准确地找到警务室，找到“小翁”，再由翁红华将他平安送回家中。

“翁警官的手机24小时为我们开机。”2023年冬天，独居老人姚大叔突发高烧，第一个想到的就是给翁红华打电话。翁红华立即赶到，将老人送往医院，并陪护在病床前。

姚大叔说：“小翁真是比亲儿子还亲!”每天下班后，翁红华总会绕道去几位老人家坐坐，带上老人爱吃的点心。“他不是在做工作，是在尽孝心。”社区党委书记应丽莉感慨。

“老人家，我背你过去”“有什么事跟我说，我来帮你解决”……这些是翁红华常说的话、常做的事。在他眼里，社区居民既是他的服务对象，更是朝夕相处的左邻右舍，群众有困难，比他自己遇到困难还要着急。

执勤中的翁红华(中)。 刘永华/摄

社区里“行走的110”

2023年6月，翁红华回到了阔别多年的花园派出所，担任贵冶社区警务室民警。问到为什么回来?翁红华说：“这里是我的家，有我的亲人、几十年的老街坊老邻居，更是我警察生涯开始的地方。回到这里，像游子归家。”

翁红华暗下决心：一定要让街坊们看到，自己还是当年那个真诚热情、充满干劲的“小翁”。

回来后，翁红华第一件事就是用最短时间重新“丈量”社区。去年一年，他走遍了辖区59栋楼2531户人家，手机里存了2000多个群众电话;同时组建70余人的“铜城义警”队伍，无论是晨曦微露的护校时分，还是华灯初上的夜巡时刻，翁红华带队出发，从未间断，成为社区里“行走的110”。

他像一颗牢牢铆在岗位上的螺丝钉，从未请过一次假，从未缺席过一班岗。他的警服沾满街巷尘土，电话24小时开机，脚步不停。不少居民感慨：“翁警官的手机号就是社区‘110’，随叫随到。”翁红华到社区工作以来，辖区连续两年“零发案”，群众安全感显著提升。

如今，翁红华身兼数职：既是社区民警，又是党委副书记;既要带“铜城义警”巡逻队，还担任贵溪四中法制副校长。

这些身份看似平凡，却承载着沉甸甸的责任。他把警务室当作服务群众的舞台，把社区当成自己的家来经营，把巡逻队当作守护平安的“警卫连”，更把社区里的每一位老人和孩子都当作自己的亲人来关爱。

警务室的灯，每晚亮到十点后。这盏灯，是翁红华无声的承诺：灯亮着，我就在岗;我在岗，就能为群众排忧解难。

基层工作不需要惊天动地的壮举，难的是日复一日地坚守、满怀真情地投入。当被问及这些年的经验时，“没有其他诀窍，就是一件接着一件干、一天接着一天干。”翁红华说。