女子入住全季酒店被老鼠咬伤 华住集团旗下酒店问题频出

原标题：

母公司快速扩张难掩问题频发尴尬

女子入住全季酒店被老鼠咬伤暴露企业卫生安全风险

　　国内酒店巨头华住集团日前被推上了舆论的风口浪尖。近日，一名来自长沙的女子称，其在入住南昌全季酒店八一广场青山湖西店时被老鼠咬伤，酒店方面表示愿意一次性赔偿5000元，但同时要求当事人不得以任何形式透露本次事件。

　　华住集团近年来驶入了扩张快车道。酒店数量从2020年底的6789家，增长到了2024年底的11147家。财报显示，2024年华住集团实现营收239亿元，同比增长9.2%。

　　华住集团的快速扩张带来了酒店数量及营收的持续增长，但2024年归母净利润及国内酒店ADR(日均房价)、RevPAR(平均可出租客房收入)等指标下降明显。

　　此外，随着扩张脚步的加快，华住集团旗下酒店频频被曝出现卫生与安全事故，其迅猛扩张背后或藏风险。

全季酒店

　　快速扩张

　　华住集团近年来高速扩张跑马圈地。该集团用不到5年的时间实现了酒店数量从6000多家到突破1万家。2020年底，华住集团的酒店数量仅为6789家，而截至2024年12月底，华住集团旗下的酒店数量已达到11147家，客房总数为108.82万间。

　　其中，华住中国有11025家在营酒店，包括557家租赁及自有酒店以及10468家管理加盟及特许经营酒店，客房总数为106.23万间。

　　值得一提的是，仅2024年一年，华住中国新开业酒店就超过2400家，远超年初设定的1800家的目标。2024年7月，华住中国第10000家酒店在西藏拉萨开业。此外，截至2024年12月31日，华住中国亦有2988家待开业酒店。

　　华住集团飞速扩张，源于其采取以加盟为主的轻资产管理模式。截至2024年12月底，华住中国加盟酒店数量从2023年同期的8656家增至10468家，同比增长20%。

　　加盟门店数量的迅猛增长，让华住集团的业绩逐年增加。根据财报数据，2024年华住集团实现营收239亿元，同比增长9.2%。其中华住中国实现营收190亿元，同比增长9.2%；华住国际实现营收49亿元，同比增长9.6%。

　　财报还显示，2024年全年，华住集团来自管理加盟酒店的收入为95亿元，同比增长23.4%。华住集团管理加盟及特许经营酒店的收入在全年收入占比从2023年的35.2%提升至39.8%。而2024年全年华住中国的管理加盟及特许经营酒店的收入为94亿元，同比增长23.6%。华住中国管理加盟及特许经营酒店的收入在全年收入占比从2023年的43.6%提升至49.3%。

　　暗藏隐忧

　　华住集团快速扩张之下或暗藏隐忧。2024年全年，华住中国旗下酒店日均房价(ADR)、平均可出租客房收入(RevPAR)等核心经营指标均出现不同程度下滑。财报显示，华住中国2024年平均每日房价为289元，而上年同期为299元；平均可出租客房收入为235元，上年同期为242元，同比出现下降。

　　其中，2024年第四季度，华住中国日均房价为277元，而上年同期为284元；对于在营至少18个月的所有华住中国酒店，2024年第四季度的同店平均可出租客房收入为222元，较2023年第四季度的238元下跌6.7%。

　　此外，华住集团飞速扩张虽然营收出现同比增长，但2024年华住集团的净利润同比却下降了25.39%。公司表示，同比下降主要归因于外汇亏损、华住国际的一次性重组成本及2024年的预扣税增加。

　　财报数据显示，2024年公司归母净利润为30.48亿元，比2023年减少11亿元。其中来自华住中国的归母净利润为36亿元，比2023年的44亿元减少8亿元，下降18%；2024年华住国际的归母净利润亏损5.32亿元，而2023年华住国际净亏损2.65亿元，亏损面进一步扩大。

　　另一个不容忽视的问题是，华住集团快速跑马圈地的同时，其管理成本也因此水涨船高。2024年，华住集团总经营成本为191亿元，而上一年总经营成本为176亿元。其中酒店经营成本为153亿元，相比之下，2023年全年为143亿元，比上一年增长10亿元。华住中国的酒店经营成本为109亿元，占收入的57.5%。

　　埋下隐患

　　华住集团以加盟为主的扩张模式，虽然能在短期内快速占领市场，实现规模扩张，但同时或给公司的管理埋下隐患。

　　一只老鼠将熟睡中的女顾客咬伤的事件撕开了华住集团亮眼财报背后不为人知的另一面。7月9日，家住长沙的网友“@吉吉国王”发帖称，自己周末前往南昌看“十个勤天”演唱会，7月6日入住了全季酒店八一广场青山湖西店，凌晨2时许手臂剧痛，打电话喊前台派人来查看，发现房间内有一只大老鼠。

　　7月13日，本报全媒体记者致电南昌全季酒店八一广场青山湖西店和华住集团，酒店前台和华住工作人员表示不清楚具体情况，稍后会有相关人员联系。截至发稿，本报记者暂未收到对方回复。

　　这不是全季酒店第一次出现问题。2021年8月5日晚，一微博名为“fiore花花”的网友(以下简称花女士)在微博发布视频称，7月31日凌晨3时，有一名男子闯入她入住的全季酒店客房内，该男子上身赤裸，只穿了一条红色内裤，随后男子脱掉内裤并露出下体隐私部位。看到这一幕后，花女士又惊又怕，将男子赶了出去并报警。

　　事后，全季酒店对此公开道歉，表示将进行深刻的反省，并将对所有门店进行自查整改。

　　全季酒店还曾因卫生问题陷入舆论旋涡。2017年，有一名网友上传了一段视频，视频显示全季酒店的清洁人员用客用毛巾擦拭马桶和洗手台。

　　事发时，顾客曾与酒店管理人员理论，然而酒店方坚称清洁有专用毛巾，客用毛巾非一次性用品，不用来做清洁。

　　直到网友将视频在网络曝光引发关注，济南市相关部门也介入调查后，全季酒店才对外发布声明向当事客人及公众道歉，并保证此类事件绝不会再发生。

　　全季酒店作为华住集团旗下的中档酒店品牌，近年来发展迅速。财报显示，2020年底，全季酒店在营酒店数量为1105家，而截至2024年底，全季酒店在营酒店数量为2867家，拥有325999间客房，待开业酒店814家，在营和管理酒店数量比2020年增长了将近1.6倍。

　　问题频出

　　事实上，不只是全季酒店，华住集团旗下的多个品牌日前也连续陷入卫生及安全问题的泥沼，频频被媒体曝光。

　　华住集团旗下包括海友酒店、怡莱酒店、汉庭酒店、全季酒店、星程酒店、桔子酒店、桔子水晶酒店、漫心酒店等几十个品牌。

　　据媒体报道，游客钟女士于今年6月4日入住长沙桔子酒店，6月5日早上，她和家人在酒店吃自助餐时，在一个蒸笼里发现被蒸熟的蟑螂。酒店当时表示要赔偿200元，钟女士无法接受。长沙桔子酒店店长张女士曾致歉，“通过调取监控看到，厨师出餐的时候是没有蟑螂的，初步判断蟑螂可能是通过旁边垃圾站的管道爬上去的。”目前，当地的市场监管部门已经介入调查此事。

　　华住集团旗下的中高档酒店品牌也未能幸免。北京的徐先生今年6月17日在桔子水晶酒店遭遇惊魂一幕：他与女友入住桔子水晶北京崇文门酒店期间，在客房洗漱包内发现疑似使用过的HIV检测试剂盒，两人当晚紧急前往医院检查。目前酒店愿补偿3000元并垫付医药费，但住客不认可该方案，东城区卫生健康监督所已介入调查。

　　知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪接受本报全媒体记者采访时表示，华住集团旗下品牌酒店卫生与安全事故频发，根源在于其过度追求规模扩张而忽视了服务质量与管理。快速开店导致人员培训不足、管理标准执行不严，加之部分门店为了降低成本可能牺牲服务细节，如清洁消毒不彻底、设施维护滞后等，为安全隐患埋下伏笔。此外，加盟模式虽加速扩张，但加盟商资质参差不齐，总部监管难度加大，进一步增加了风险。

　　詹军豪建议，要破解此困局，华住需重塑“服务质量先于规模”的理念。一方面，应加强加盟商筛选与培训，确保服务标准统一；另一方面，建立更严格的内部监察机制，利用智能化手段实时监控各店运营，及时纠正问题。同时，公开透明处理客户投诉，积极回应社会关切，重建消费者信任。唯有平衡规模与品质，方能在扩张中稳固品牌根基，实现可持续发展。

　　文／图 刘兴旺 江南都市报全媒体记者赵琼