品质如何提升？“问计江西”平台“提升物业服务水平”全媒体访谈干货满满

　　大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者曹智健 、万礼妍、崔帆报道：共话物业，情系民生。7月2日下午，由江西省委社会工作部、省委信访局、省住建厅联合“问计江西”平台举办的“共话物业服务为民——提升物业服务水平”全媒体访谈在江西日报社大江网举行。

　　江西省委社会工作部办公室二级调研员邹晖，省住房和城乡建设厅房地产市场监管处副处长洪鹏云，南昌市红谷滩区委社会工作部部长周少鹏，问计江西智库专家、井冈山大学博士刘华明，江西省物业管理协会副会长、江西亿家和物业总经理陈剑，金地智慧服务集团江西区域公司负责人黄琼，南昌市万达星城社区业主代表刘衍平参加访谈。大家齐聚一堂，共商物业行业发展大计，为打通基层社会治理的“最后一公里”出谋划策。

　　多维透视：创建“治理共同体” 破解物业服务困局

　　本次访谈围绕提升物业服务高质量发展、规范管理小区公共收益、建设新就业群体友好小区、强化物业信用监管机制四个主题进行。

　　“成立业委会对维护业主权益至关重要，但各地成立比例普遍不高。”在提升物业服务高质量发展环节，陈剑就当前物业服务中存在的问题进行阐述，他指出，物业服务履约不到位、公共收益管理不规范、物业与业主矛盾处理不力等问题较为突出。

　　黄琼则指出行业困境，如物业超合同范围服务，但仍无法满足业主需求；部分小区进入“老龄化"阶段，设施维修进度缓慢，存在安全隐患；人力成本持续上涨，物业费多年未调致部分项目亏损运营，影响服务品质。

　　倾听多方反馈意见后，在刘华明看来，破局关键主要集中在党建引领、制度创新、技术赋能、治理协同四个方面。

　　他建议，深化党建引领基层治理，建设“红色物业”，将“红色物业”理念融入物业服务链条；同时，加强协同治理机制建设，例如通过创建“治理共同体”，社区、物业、消防、城管、公安等多部门，实现资源共享、家园共治、议题共商、蓝图共绘。此外，如有条件，可构建集能耗、安防、监测于一体的数据平台，通过科技赋能，让业主更直观了解物业服务的过程。

　　深度剖析：接受业主监督 公共收益应是“阳光账”

　　公共收益取之于民，更应用之于民，如何才能确保小区公共收益“看得见、管得住、用得好”？

　　“只有业主从‘维护自我意识’转变为‘主动共建家园’，才能从根本上提升物业服务管理质量。”陈剑认为，目前公共收益存在透明度有待提高、业委会能力短板明显、相关法律待完善等问题。他建议，一方面物业行业需向透明化、规范化发展。另一方面需要业主、物业和社区多方协作培养业主的公共维护意识。

　　谈到公共收益的管理工作，刘衍平向大家分享了治理经验。他表示，在小区物业的支持下，万达星城物业管理委员会对小区公共收益规范管理进行了一些有益的探索，逐步形成了万达星城公共收益管理模式。利用小区的公共收益，对小区环境脏乱差进行治理，对小区服务功能进行恢复，使得小区业主的幸福感、获得感得到了大幅提升。

　　针对此类问题，刘华明建议，小区应制定公共收益管理章程，明确收益来源、计算方式、使用范围和分配原则。并定期组织业主大会，向业主通报公共收益的收支情况，接受业主的监督。小区管理方应根据小区的实际情况和业主的需求，制定详细的收益使用计划，确保收益最大化。同时，还要加强与其他部门的协作，提高公共收益管理效率和质量。

　　民生温度：畅通新就业群体“最后一公里”

　　“小区不让外卖员进，送餐送货成难题!”近年来，快递、网约车、直播等行业快速发展，新就业群体正成为推动经济社会发展和保障城市运转的重要力量，然而也存在一些亟待解决的问题。

　　在破解外卖员“进门难”问题上，南昌市红谷滩区的做法颇具亮点，让不少外卖员直呼“更便捷了”。周少鹏介绍，对需信息登记小区，推动物业升级门禁系统，建立外卖员“白名单”，刷脸或扫码即可快速通行。对因物业管理限制外卖骑手进入的小区，由社区组织物业服务企业、业主委员会或居民代表等协商，为外卖骑手建立科学合理的通行方案。

　　针对新就业群体“休息难、充电难、吃饭难”的困境，邹晖表示，省委社会工作部将指导推动各地依托社区党群服务中心，加大暖“新”驿站、共享食堂、充电换电等设施的建设力度，切实为新就业群体提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的暖心港湾。

　　邹晖介绍，省委社会工作部去年2月成立以来，坚持把加强新就业群体关爱服务摆在突出位置，推动各地建成暖“新”站点5010个，为新就业群体在工作和生活上提供便利和服务；今年3月，省委社会工作部会同12部门，出台加强新就业群体服务管理的20条具体举措，其中就要求进一步加大友好场景建设力度，用一个个小场景传递社会大温暖。

　　分类监管：晒出物业服务质量“成绩单”

　　“守信激励、失信惩戒”。2024年，省住建厅首次面向全省公布1357家物业服务企业信用评价结果，指导各地依据评价结果，对物业企业实行分类监管。

　　据悉，2022年，省住建厅出台《江西省物业服务企业信用信息管理暂行办法》和《江西省物业服务企业信用信息评价标准》，探索建立物业服务企业信用管理监管机制，将党建基础情况、守法经营、合同履约、投诉处理、日常检查、业主满意度、良好行为、不良行为、属地政府及相关部门意见等一并纳入信用评价内容，通过对物业服务企业进行综合评价量化得分，每年向社会公开发布，推动物业服务企业认真履行物业服务合同约定，提升物业服务质量。

　　“强化物业信用监管制度，晒出物业服务质量‘成绩单’。”洪鹏云介绍，省住建厅督促各地细化考核评价实施方案，完善评价结果运用机制，引导帮助业主、开发建设单位等在选聘物业服务企业、物业服务招标以及政府采购、各类评奖评优等工作事项中将物业信用评价结果作为参考依据，推动联合奖惩机制有效落地。

　　当前，江西省委社会工作部、省委信访局、省住建厅联合“问计江西”平台，面向广大市民和物业服务相关主体开展“提升物业服务水平”人民建议征集活动，欢迎广大人民群众和社会各界积极参与，踊跃建言献策。

　　建言方式：

　　网页端：搜索“问计江西”官网(网址https://wj.jxnews.com.cn)，点击进入首页，在“正在征集”中找到对应活动点击“我要参与”，提出您的宝贵建议。

　　客户端：进入大江新闻客户端，点击顶部“问计”频道，点击“正在征集”，找到征集活动，提出您的宝贵建议。

　　微信小程序：微信搜索“问计江西”，点击“问计江西”小程序进入，点击“正在征集”，找到征集活动，提出您的宝贵建议。