本报讯 (全媒体记者洪怀峰)11月20日，江西省医保人工智能客服平台上线发布会在南昌举行。该平台的上线意味着参保群众可以享受24小时全天候医保服务。

　　据了解，江西省医保人工智能客服平台，是运用人工智能新技术打造的集智能语音客服、智能AI助手、智能工单、智能外呼，以及数字人等多场景功能于一体的“医保小赣事”政务服务系统。系统主要有三大功能模块，一是整合了各地医保咨询热线，统一依托政务服务便民热线“12345”，在保留人工接听服务的同时，借助智能语音机器人接听和解答参保群众问题；二是推出了数字人“医保小赣事”自助服务，以“医保小赣事”数字人形象及服务功能，集成医保高频自助应用，通过数字人自助服务一体机，实现医保业务便捷查询、自助办理；三是在终端渠道嵌入人工智能客服，医保部门的官网、官微、智慧医保APP等平台嵌入智能AI助手，借助智能语音、文字识别等交互手段，为参保群众提供线上经办服务，实现医保经办服务精准化供给。

　　目前，我省医保参保人数超过4450万人，管理服务的定点医疗机构超2.4万家，定点零售药店超1.2万家，依托医保信息平台医保日均结算量超71万人次。这些庞大的数据背后，反映出社会各方面对医保服务的大量需求。江西省医保人工智能客服平台的上线，可为参保群众提供便捷、高效、精准的医保公共服务。

　　省医保局相关负责人表示，下一步，全省各级医保部门将持续深化人工智能平台的训练和应用，进一步扩大覆盖范围，加强政务语音客服与当地政务热线的对接，实现全省医保人工智能客服应用全覆盖。同时，进一步拓宽应用场景，围绕流程优化、数据整合和模式创新持续发力，逐步扩大“医保小赣事”数字人自助服务应用范围。另外，进一步提升服务水平，不断完善医保知识库，持续提升“医保小赣事”服务能力，不断提高参保群众的获得感和满意度。