工行吉安分行强化“六要”推动网点竞争力提升
大江网/大江新闻客户端讯(通讯员赖胜男)为进一步释放网点效能,加强网点单元建设,工行吉安分行全面做好经营发展和改革转型,强化网点工作“六要”,即思路要清晰、定位要准确、目标要明确、客群要熟悉、考核要量化、员工要赋能,推动提升网点综合竞争力,不断扩大工行品牌影响力。
一是思路要清晰。一方面始终坚持党建引领,网点负责人要开拓视野、增强统筹经营能力,统筹发展与安全,积极聚焦目标市场做好人员、产品、营销规划,带好队伍拼市场。二方面强化员工主动融入团队意识,紧跟上级行战略部署抓落地,既突出单兵能力也表现联动互动意识。三方面个贷、普惠下沉网点务实,提升“个贷+普惠”“网点+普惠”经营质效。
二是定位要准确。既要持续推动打造“第一个人金融银行”战略落地,也要根据新形势、新业态,聚焦重点战略、“十大工程”等重点工作,依托城区网点、县域网点地理优势,分析产品、客户结构、市场覆盖渗透等因素,做强哪一块、推优哪一块、补好哪一块,做大做强做优网点,扩大品牌影响力。
三是目标要明确。坚持同业第一目标不放松,一方面随时了解同业动态、灵活应变、把握市场竞争主动性;二方面紧密结合网点运营改革,以“六位一体”改革推动“五化”转型落地。三方面搭建营销平台,通过联动营销提升网点人员对公服务能力,推动提升网点综合竞争力在系统排位。
四是客群要熟悉。积极践行“以客户为中心”理念,认真贯彻上级行有关“分田到户”工作,加强传导和相关业务培训工作,进一步统一思想、增强认同,提高管户意识、能力,细化分田到户、责任到人工作,让客户经理、客服经理熟悉、服务自己的客户、管好责任区客群,真正做到把合适产品营销给合适客户。
五是考核要量化。认真抓好KPI及网点经营绩效等考核办法在网点的精准传导、落地执行、运用转化,重点抓好细节管理、突出结果指标,既要抓好“分田到户、按户考核”,也要抓好目标量化到人,抓好进度,定期通报网点一线员工绩效考核结果,使得人人身上有压力、有提升,有动力、有拼劲。
六是员工要赋能。要紧紧围绕总行“五化”转型和城区支行扁平化、集约化经营管理要求找准发展路径,高度重视数字化赋能,持续做好减负赋能工作。一方面从流程优化、信息赋能等角度提升网点员工服务效率。二方面加强全渠道培训,提升网点员工全能化服务水平,打造网点战斗力强劲队伍。