速解群众烦心事

　　王娟 江西日报全媒体记者 侯艺松

　　小区水压不稳、装修噪声扰民、家禽异味扰邻、公共空间私搭乱建……以往，受部门权责边界模糊影响，不少群众诉求陷入反复投诉、多头对接、久拖难决的困境。为破解基层治理堵点痛点，今年以来，安福县先行先试，在全省率先出台《12345诉求事项派单目录》，以热线服务“小切口”优化基层治理大体系，通过清单定责、精准派单、闭环处置，推动群众诉求件件有着落、事事有回音。

　　“以前遇上问题不知道找谁，来回沟通耗时间；现在打一通热线，很快就有人上门解决。”安福县平都镇明樾台小区居民王先生深有感触。前不久，小区自来水管突然破裂漏水，影响居民通行和生活。以往此类问题权责交叉、界定模糊，群众多头咨询、处置滞后。

　　依托全新标准化派单目录，供水、物业类诉求被精准划归住建部门职责范畴。热线平台一键精准派单，住建部门迅速联动供水企业赶赴现场抢修，快速完成管道修复、恢复正常供水。权责清晰的闭环处置，让居民切实感受到民生服务的速度与温度。

　　邻里纠纷处置同样提质增效。平都镇浅水湾二期居民刘先生投诉，部分住户饲养家禽造成异味刺鼻、蚊虫滋生，严重影响居住环境。因以往职责划分不清，社区、物业、相关部门多次协调，问题始终难以根治。

　　派单目录落地后，该诉求实现精准分流，属地乡镇、城管、社区迅速联动上门，耐心宣讲人居环境整治和小区文明管理相关规定，成功劝导涉事业主清理全部家禽，彻底化解长期扰民难题。“权责清晰、反应迅速，解决了老百姓的烦心事。”刘先生赞道。

　　细微治理蝶变，源于制度机制的系统重塑。该目录由县行政审批局牵头，依托近三年热线工单大数据梳理群众高频诉求，对照部门“三定”规定、权责清单和乡镇履职事项，细化形成291个诉求细项，清晰界定40个县直部门、19个乡镇的职责边界，从源头杜绝推诿扯皮。

　　机制彻底扭转以往“凭经验派单、靠人情协调”的粗放模式，构建起“照单派单、按责履职、依规办结”的精细化处置体系，同时建立动态更新机制，根据政策调整、职能划转、诉求变化实时优化，让热线分办更贴合基层实际。

　　“标准化派单目录，让基层处置有依据、协调有抓手、履职有标尺。”社区网格员刘丹表示，清晰的权责划分，有效规避了职责交叉、管理真空，让小事快办、难事速办成为常态。

　　机制革新带来实效跃升。目前，安福县小区供水、物业服务类诉求派单准确率从77.78%提升至96%；噪声、异味、家禽扰民等邻里纠纷工单当场办结率达96%，大量基层矛盾在社区楼栋、萌芽状态就地化解，全县12345热线群众诉求一次性办结率从89.79%提升至98.66%，热线服务质效实现稳步提升。