多元联动化解物业纠纷

　　“因安装空调外机的事和物业起了矛盾，空调被当废品卖掉损失了几千元，这事拖了好久，没想到在‘宜居安’工作室几天就调解好了。”近日，宜春市袁州区阳光城檀府业主张玲说起问题解决的经过，脸上洋溢着满意的笑容。

　　张女士所提及的“宜居安”物业纠纷调解工作室，是在宜春市住房和城乡建设局的推动下，2022年3月由宜春市物业管理协会牵头成立的物业管理行业人民调解委员会所设立的工作站点。经与袁州区委政法委、法院及住建等多部门协调，入驻袁州区综治中心。该工作室集纠纷受理、调解与政策咨询功能于一体，成为社区治理的“前沿哨所”。工作室还推行上门调解与社区现场调解机制，为业主提供“一站式”纠纷化解渠道。

　　宜春城市印象小区曾因物业与业主的矛盾，43户业主因权益诉求未得到妥善解决，拖欠物业费，物业公司无奈将其诉至袁州区人民法院。“宜居安”工作室第一时间启动多元联动化解机制，联合法院、住建等部门介入。经过2次专题研判、4场现场调解，43户业主全部达成调解协议，物业公司也对相关问题作出妥善处理。小区其他业主也认可该方案，纷纷按约定缴纳物业费。

　　“我们不是任何一方的代表，而是中立的第三方，要站在公正立场当好裁判员和调解员。”工作室负责人陈奇表示，这是调解工作的核心准则。工作室与袁州区人民法院建立诉调对接机制，还联动公安、城管、社区等16个部门单位，形成高效联动格局，确保每一起调解都依法依规、公平公正。

　　“通过建立‘专职+兼职+专家’多元调解队伍，组建社区工作者、律师和物业代表智囊团，工作室形成受理-调解-归档-回访闭环工作体系。同时，建立‘主阵地+分站点’全覆盖调解网络，24小时移交线索、限时办结纠纷，并对投诉集中物业企业约谈整改，引导规范经营。”工作室调解组组长张颖说。目前，工作室累计受理物业纠纷5713件，成功调解3520件，所有达成协议的案件均全部履行，有效分流诉讼案件，减轻司法和信访部门工作压力。

　　“下一步，我们将推进物业纠纷调解组织全覆盖，制定全市统一的调解标准化工作手册，形成‘一盘棋’格局。”宜春市住房和城乡建设局四级调研员刘明忠说。从化解物业小事，到守护万家安居大事，宜春以民生为导向，用多元联动聚合力、源头治理固根本的务实举措，让基层治理温度直抵民心。

　　吴娜 本报全媒体记者 徐黎明