“微”提升改善旅客出行体验

　　本报上饶讯 （全媒体记者涂汉林）近日，记者走进上饶火车站时，看到工人正在对站内饮水设备进行升级改造。“这是我们2025年服务提升计划中的最后一项。服务升级到位后，可为旅客提供更便捷的出行体验，也能更好地应对即将到来的春运需求。”上饶火车站综合治理服务中心的工作人员郑恒智说。

　　作为上饶市重要的综合交通枢纽和城市门户，上饶火车站日均到发旅客数量已超3.6万人次，周末高峰时期接近5万人次。随着春运的日渐临近，车站客流密度还将进一步上升。为增强服务效能，2025年以来，上饶火车站从细节处入手，实施一系列“微”更新、“微”改造、“微”服务，让旅客的出行体验更舒适、更便捷。

　　“微”更新，提升站内服务细节。上饶火车站根据工作中收集到的反馈信息，把服务升级重点放在满足旅客的出行、候车需要上，通过增设环形多功能充电桌及便民餐桌、更换站内老旧电热水器等，解决旅客“充电难排”“吃饭难坐”“喝水难等”问题。对车站内卫生间进行全面升级改造，在站台两端设置候车座椅，更换周边老旧、破损的垃圾桶，提高公共区域的便利度和整洁度。检修或更换候车区照明灯，在换乘通道楼梯处增设行李滑道，改善站内通行环境。

　　“微”改造，破解交通接驳难题。为打通接驳堵点，上饶火车站同相关部门合作，在网约车停车点增设排队叫号系统，让旅客可以通过电子屏幕掌握网约车即时动向，大幅缩短等待时间。同公交部门积极对接，结合火车运行情况调整公交班次和营业时间，改善铁路与公交之间的接驳效率。在进站口增设连廊，衔接网约车、出租车、巴士落客区，打造“无风雨”换乘空间。在重要位置增设引导台，安排专人提供交通指引，方便旅客出行。

　　“微”服务，优化旅客出行体验。上饶火车站根据车次密度变化，灵活调整客流引导措施，通过提前放行、增开检票口等方式，缩短旅客候乘时间，并在安检口、售票口、服务台增派工作人员，为旅客提供咨询、换乘引导、失物招领等服务。针对老年旅客的需求，对部分进站口的闸机宽度进行调整，并增加人工检票口数量，方便旅客快速通行。此外，结合上饶旅游业发达的特点，同中铁快运等单位积极合作，开通国内首个铁路“轻装行”进景区服务，在服务台、出站口等位置设置行李智能柜、寄递服务点，为旅客提供“行李上门”服务，实现旅游出行“轻装简从”。