医疗有温度 服务显真情——九江市三医院腔镜科暖心服务融入诊疗全流程

　　“进检查室前心里直打鼓，没想到医生不仅把检查流程讲得清清楚楚，还一直轻声细语地鼓励我。加上提前备好的温水、糖果，还有盖着的厚实棉被，这些小细节太戳心了！”刚完成胃肠镜检查的患者李女士（化名）满脸笑意地说道。近日，九江市第三人民医院腔镜科积极响应医院党委“心连心”暖心医院创建号召，将细致入微的人文关怀融入诊疗全过程，让医疗服务更有温度。

　　腔镜科始终聚焦患者就医的直观感受，主动转变服务理念，把“被动回应”变为“主动关怀”。检查前，医护人员会主动上前与患者沟通，耐心开展心理疏导，用通俗的语言解答疑问，有效缓解患者的紧张与不安情绪。随着寒冬降临，科室早早为苏醒区的床铺换上了蓬松厚实的新棉被，还专门添置了液体加温恒温盒，确保治疗用液温度贴合人体舒适感，避免患者因液体过凉产生不适。除此之外，检查时提前备好护理垫、卫生纸，候诊区全天候供应糖果、饮用水和水杯……这些看似微不足道的小举措，却精准解决了患者就医过程中的诸多不便，让关怀看得见、摸得着。

　　在用心优化服务体验的同时，腔镜科始终坚守医疗质量与安全底线。科室再次引进先进的日本富士胃肠镜诊疗系统，以更清晰的成像、更精准的诊断，为疾病诊疗提供坚实可靠的技术保障。同时，严格执行床旁预处理消毒液“一镜一换”制度，通过标准化、规范化的操作流程提升内镜清洗消毒效率与质量，从细节处筑牢患者诊疗安全防线。

　　一系列有温度、有力度的举措，让患者在严谨规范的医疗服务中，真切感受到被尊重、被呵护的温暖。未来，九江市第三人民医院腔镜科将持续深化暖心服务举措，不断细化服务流程，把人文关怀融入医疗服务的方方面面，让暖心暖意直抵每一位患者心间。